今年51岁的邓红英，是南昌公交集团13路车队一名副队长。此前，她已在公交车驾驶员岗位上工作了16年，累计安全行车80多万公里。工作中，邓红英始终不忘把“乘客至上”放在心间，在日夜交错的行驶中，默默坚守，为乘客提供安全、优质的出行服务，没有发生一起投诉和事故，被评为13路公交车功勋驾驶员。
2017年7月18日下午，一辆车牌为赣AD1283的13路公交车，由东往西行驶至南昌市北京西路与丁公路交界的公交站台处。驾驶员邓红英凭借多年的驾驶经验和高度警觉性，通过在车内闻到的刺激性异味，成功排查出车内一名男子携带有不明危险品乘车。
邓红英立即上前坚决要求该男子下车。在该男子执意不肯下车的情况下，邓红英立即将车辆熄火并打开车厢前、后门，及时疏散车上其他乘客。
此后，该男子突然点燃携带的危险品，火势迅速蔓延。邓红英在疏散车上最后两名乘客后，最后一个下车，并立即向车队报告，同时向110、119报警。挽救了车上近30名乘客的生命。
凭借恪尽职守的敬业精神，过硬的作风，以及面对紧急突发事件的沉着冷静、机智处置，邓红英先后获得南昌市五一劳动奖章、江西省五一劳动奖章以及南昌市三八红旗手、江西省三八红旗手、江西省劳动模范、江西省优秀共产党员等荣誉称号。
今年以来，因疫情防控需要，南昌公交减少了公交班次，但邓红英却比平时更加忙碌了。每天清晨六点，邓红英便早早地来到公交车调度室，为出车前的驾驶员测量体温，并帮助他们一起做好车辆消毒。“我是‘替补’，哪里忙，我就上。”邓红英笑着说。
“现在车厢里的乘客少了，但我们一定会在保证营运安全的同时做好疫情防控工作，保证每一位上车乘客的安全。”刚完成车辆环境消杀的邓红英，又和同事们一起，对人员聚集的调度室、休息室环境开展消毒杀菌工作，“忙的时候，水都顾不上喝一口。”
在工作之余，邓红英主动投身防疫志愿者队伍，积极参与社区的疫情防控工作。
“越是艰难的时刻，越要坚持我们的服务宗旨，做实我们的服务！”邓红英这么说，也是这么做的。暖心的提醒语也逐渐变成了她的口头禅。
她说，作为一名共产党员，在关键时刻有义务更有责任挺在前面，充分发挥示范引领作用，凝聚强大战“疫”合力，让党徽在战“疫”一线闪闪发光。
