15日，记者从天心区获悉，该区在推进政务服务工作进一步高效便捷化过程中，特别推出“私人定制”服务，解决“预约难、办事难”等问题，保证“办事不跑空，难事我帮办”。
据介绍，此次“私人定制”服务将特殊情况未预约到号码的企业和群众纳入考虑，可以为紧急状况开设加号和延时服务。记者日前走访天心区政务大厅，亲眼见证到了这一服务所带来的便利——中资华融城市更新（长沙）有限公司因公司内部原因急需办理变更事项，但未在线上预约办理，当日11时来现场咨询时，现场号已全部发放。办事人员本以为只能改天再来准备离开时，工作人员了解情况后，主动为其加号并开通延时服务，解决了他们的燃眉之急。
为完善服务供给，对老年人、残疾人等特殊人群的全覆盖，“私人定制”服务更是建立起帮代办服务机制。天心区政务大厅的10号窗口，就是“帮代办”窗口。面对有特殊情况、办事不方便的群众，会有专门的工作人员全流程帮群众办完具体事项，真正“手把手”为群众完成政务服务，切实提升了特殊群众办事的便利化程度。
为了提升服务效率，“私人定制”服务更是推出了天心区新办企业服务包——将企业开办的设立登记、印章刻制、发票申领等复杂流程合并设置成六类服务包供办事群众选择。对于新办企业，印章的刻制和材料的邮寄都是政府买单，并且每个套餐都有完成的时限要求，是真正的便民之举。不熟悉具体流程和材料准备的企业群众可以直接进行套餐选择，进而省时省力地完成办事。
在天心区政务大厅，正在办事的一位企业人员对记者说，“私人定制”服务极大减少了企业和群众办事的经济成本和时间成本，是真正的便民之举，让企业与群众都能享受到暖心服务。（长沙晚报全媒体记者 王斌 实习生 罗杨）
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